FAQ

Preguntas frecuentes

Sobre envíos

Rabitas Gastronomía realiza envíos a España peninsular, Baleares, Canarias y Unión Europea.

Para resto de destinos preguntar a través del mail rabitasgastronomia@gmail.com.

Los portes para Baleares, Canarias y Europa pueden preguntarlo en la misma dirección de correo electrónico.

Entrega en 48-72 horas laborables (entrega de lunes a viernes) para península.

Baleares, Canarias y Europa preguntar por mail.

Puedes hacer tu pedido y venir a recogerlo a la tienda sita en Nules en calle santa Ana, 28 bajo.

Si vienes a recogerlo a la tienda no pagaras los gastos de transporte. Recibirás un e-mail confirmando que su pedido está disponible en nuestra tienda para ser recogido.

No, el destinatario no tiene que pagar nada. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro.

Por favor contacte con nosotros en el e-mail rabitasgastronomia@gmail.com o llame al teléfono 964673667 o 671503185 para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste (ver políticas de devolución más abajo).

Nuestras ofertas y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias disponibles.

Nos reservamos la posibilidad de asignar un máximo de botellas de cada vino por cliente. Las asignaciones se harán por riguroso orden de recepción de pedido.

Normalmente sólo ofertamos productos que tenemos en stock. Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores. Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.

En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido pudiendo el mismo aceptar o cancelar el pedido.

Las anulaciones de pedido se podrán realizar siempre que el pedido no haya sido enviado, en el caso de que el paquete ya se haya enviado el usuario deberá actuar como si hiciera una devolución de productos, a continuación se explica la metodología a seguir en el caso de producirse una devolución.

En el caso de ser un pedido el cual se haya buscado un producto en concreto para el usuario este no podrá cancelar su pedido y solo se aceptara la devolución del mismo en el caso de que este defectuoso.


Política de devoluciones

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Rabitas Gastronomía no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Rabitas Gastronomía mediante el envío de un correo electrónico a rabitasgastronomia@gmail.com.

 

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a  Rabitas Gastronomía debe hacerse usando la misma caja  utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Rabitas Gastronomía, calle Santa Ana, 28 bajo 12520 Nules (Castellón). El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de desistimiento del pedido parcial o totalmente.

El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por él.

Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En los supuestos de devolución a Rabitas Gastronomía de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la dirección rabitasgastronomia@gmail.com y en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado  anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Rabitas Gastronomía reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado posterior.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Rabitas Gastronomía reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución sea por desistimiento del producto Rabitas Gastronomía no hará frente a los gastos de devolución y estos correrán a cargo del usuario.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos arriba expuestos.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

Rabitas Gastronomía  gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Rabitas Gastronomía haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados anteriores

No se aceptaran devoluciones si no se ha recibido un correo electrónico que lo indique.

Para realizar la compra te aparecerá una pantalla en la que nos tendrás que indicar tus datos y dirección así como un recuadro en el que os puedas indicar algún comentario que nos quieras hacer al respecto.

Rabitas Gastronomía se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros ajenos a las empresas del grupo bajo ningún concepto. En cualquier caso los clientes de  podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a rabitasgastronomia@gmail.com.

Una vez que has seleccionado los productos y “terminado” la cesta pasa a una pantalla de resumen del pedido. En ella verás los productos que has seleccionado y debajo aparecerá una pregunta en rojo que dice: “¿Tienes un código de descuento?”, introducir ahí el código promocional.

Sí, se puede, debajo de comentarios aparecerá una pestaña en la que tienes opción de que te envolvamos el paquete en regalo.

Si quieres que le pongamos un mensaje también lo tienes que indicar y se lo pondremos.

No, los envíos sólo van acompañados de un albarán no valorado.

Sí, durante el proceso de compra se te solicitarán los datos de facturación.

Si necesitas la factura, envíanos un correo a rabitasgastronomia@gmail.com

Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Los precios pueden variar de unas tiendas a otras

Si el producto que buscas no lo tenemos en la web escríbenos un mail o llámanos por teléfono porque seguramente te lo podemos conseguir, te informaremos primero del precio y si estás de acuerdo te lo podremos suministrar. El tfno. Es 964673667-671503185 o al mail rabitasgastronomia@gmail.com.